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Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Cancelación de pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta antes que sean enviados a nuestros viajeros certificados, agentes de carga o empresas de transporte internacional. Si tu pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debes enviarnos un correo a servicioalcliente@mrtecshop.com indicando el motivo de cambio o cancelación el mismo día de la compra. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cambiar o cancelar.

Las salidas de los vuelos pueden variar sin previo aviso, con un tiempo máximo de 23 días útiles según ley.

El plazo de devolución de dinero en efectivo, abono en cuenta o transferencia demora entre 2-4 días útiles y el reembolso a la tarjeta de crédito puede tardar hasta 30 útiles días, dicho plazo corresponde al proceso de comunicación entre las 3 entidades: Mrtecshop, la pasarela de pago y el banco.

En caso sea rechazado su solicitud de cancelación se notificara por correo con las evidencias respectivas.

Devolución

Para solicitar la devolución el cliente tiene 3 días útiles desde que recibe su compra, éste proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Servicio al Cliente y puede demorar de 48h a 72h útiles.

Los productos sin devolución son aquellos artículos seleccionados que tienen un tiempo de entrega mayor a 19 días útiles.

Cada producto que se quiera devolver tiene que ser solicitado individualmente y se dan por las siguientes razones:

  • Cuando el producto llega roto.
  • Si el producto es diferente.
  • En caso el producto esté incompleto.

Incluyen aquellas devoluciones que son por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal la promoción, color, modelo o longitud.

Mrtecshop no se hace responsable de las fallas de fabricación o la fragilidad de los productos.

Devoluciones cuando es responsabilidad de Mrtecshop:

El cliente debe retornar el producto a Mrtecshop, una vez que llega a nuestras oficinas se le reembolsará lo que abonó solo por dicho producto, no incluye el envío.

Devoluciones cuando es iniciativa del cliente:

El cliente debe retornar el producto en excelentes condiciones a Mrtecshop, una vez que llega a nuestras oficinas se le reembolsará solo lo que abonó por dicho producto, no incluye el envío.

El reembolso tiene carácter de nota de crédito para su próxima compra salvo que el cliente indique lo contrario.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1 por lo tanto, el cliente puede solicitar un reembolso si:

  • No recibiste tu producto dentro del tiempo garantizado (30 días útiles).
  • Recibes el producto roto, diferente o incompleto.
  • No deseas el producto que has recibido (pero debes devolver el artículo a tu cargo y el artículo debe estar sin usar). El empaque, las etiquetas, los manuales originales y los sellos debe estar en excelentes condiciones. El producto debe contener todos sus accesorios.

No realizamos reembolso si:

  • Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo: proporcionar la dirección de envío incorrecta o no indicar la autorización de un tercer receptor para tu pedido).
  • Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo: retención administrativa de la aduana, aislamiento social por ordenanza gubernamental, desastre natural, accidente aéreo o consecuencias bélicas entre países).
  • Tu producto tiene fallas de fabricación ya que todas las marcas son de sus respectivos dueños. 
  • Otras circunstancias excepcionales fuera del control de Mrtecshop.

Si tu pedido no llega luego de 30 días útiles de realizada la orden, te devolvemos tu dinero.

Si se aprueba tu reembolso, éste se procesará y se aplicará la devolución a tu tarjeta de crédito en un plazo no mayor a 30 días útiles, dicho plazo corresponde al proceso de comunicación entre las 3 entidades: Mrtecshop, la pasarela de pago y el banco, o método de pago en efectivo, abono en cuenta o transferencia dentro de los 2-4 días útiles.

En caso sea rechazado su solicitud de reembolso se notificara por correo con las evidencias respectivas.

Cambios

No se aceptan devoluciones por cambio de parecer.

Conforme al código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de reclamaciones en caso desees ingresar un reclamo o queja respecto al servicio o producto recibido.

Atte. El equipo de Mrtecshop

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