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Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Cancelación de pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta antes que sean enviados a nuestros viajeros certificados, agentes de carga o empresas de transporte internacional. Si tu pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debes enviarnos un correo a servicioalcliente@mrtecshop.com indicando el motivo de cambio o cancelación el mismo día de la compra. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cambiar o cancelar.

Las salidas de los vuelos pueden variar sin previo aviso, con un tiempo máximo de 23 días útiles según ley.

La anulación del envío antes del embarque aplicará un costo del 10% del total del servicio cobrado, mínimo $5 USD

El plazo de devolución de dinero en efectivo demora entre 2-4 días útiles y el reembolso a la tarjeta de crédito puede tardar hasta 14 útiles días dependiendo de la entidad bancaria.

Devolución

Los productos sin devolución son aquellos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días útiles.

Para solicitar la devolución el cliente tiene 7 días desde que recibe la orden, éste proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Servicio al Cliente y puede demorar de 48h a 72h útiles.

Cada producto que se quiera devolver tiene que ser solicitado individualmente y se dan por las siguientes razones:

  • Cuando el producto llega roto.
  • Si el producto es diferente.
  • En caso el producto esté Incompleto.

Incluyen aquellas devoluciones que son por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal la promoción, color, modelo o longitud.

Mrtecshop no se hace responsable de la fragilidad de los productos, sin embargo nuestra garantía de responsabilidad cubre el 100% del valor del producto.

Devoluciones cuando es culpa de Mrtecshop:

El cliente debe retornar el producto a Mrtecshop, una ve que llega a nuestras oficinas se le reembolsará todo lo que abonó por dicho producto.

Devoluciones cuando es iniciativa del cliente:

El cliente debe retornar el producto en excelentes condiciones a Mrtecshop, una ve que llega a nuestras oficinas se le reembolsará todo lo que abonó por dicho producto.

El reembolso tiene carácter de nota de crédito para su próxima compra salvo que el cliente indique lo contrario.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1 por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío para los productos solicitados si:

  • No recibiste tu producto dentro del tiempo garantizado (60 días).
  • Recibes el producto roto, diferente o incompleto.
  • No deseas el producto que has recibido (pero debes devolver el artículo a tu cargo y el artículo debe estar sin usar).

No realizamos reembolso si:

  • Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo: proporcionar la dirección de envío incorrecta o no indicar la autorización de un tercer receptor para tu pedido).
  • Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, por ejemplo: retención administrativa de la aduana, aislamiento social por ordenanza gubernamental, desastre natural, accidente aéreo o consecuencias bélicas entre países).
  • Otras circunstancias excepcionales fuera del control de Mrtecshop.

Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 7 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (60 días).

Si tu pedido no llega luego de 60 días de realizada la orden, te devolvemos tu dinero. La garantía de entrega no aplica en caso de que el producto quede retenido en Aduanas por razones ajenas a Mrtecshop.

Si se aprueba tu reembolso, éste se procesará y se aplicará la devolución a tu tarjeta de crédito en un plazo no mayor a 14 días útiles o método de pago en efectivo dentro de los 2-4 días útiles.

Cambios

Si por alguna razón deseas cambiar tu producto, quizás por un modelo, forma, color o tamaño diferente en ropa o accesorios debes contactarnos el mismo día de tu compra y te guiaremos a través de los pasos.

Por favor no nos devuelvas tu compra a menos que te autoricemos hacerlo.

Puedes hacer tu solicitud enviando un mensaje a la página Contáctenos indicándonos el motivo de cancelación, devolución, reembolso o cambio.

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