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Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Cancelación de pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados antes hasta que sean enviados a nuestros depósitos en EEUU, España y China. Si tu pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debes comunicarte con nosotros dentro de las 6 horas posteriores a la compra. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

El plazo de devolución de dinero demora entre 5-7 días útiles.

Devolución

Los productos sin devolución son quellos que tienen un tiempo de entrega mayor a 30 días útiles.

Para solicitar la devolución el cliente tiene 7 días desde que recibe la órden, éste proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Servicio al Cliente y puede demorar de 48h a 72h útiles.

Cada producto que se quiera devolver tiene que ser solicitado individualmente y se dan por las siguientes razones:

  • Roto
  • Diferente
  • Incompleto

Y aquellos son inciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto  o eligió mal la promoción,  color, modelo o longitud.

Devoluciones cuando es culpa de mrtecshop:

El cliente debe retorna el producto a mrtecshop, una ve que llega a nuestras oficinas se le reembolsará todo lo que abonó por dicho producto.

Devoluciones cuando es iniciativa del cliente:

El cliente debe retorna el producto en excelentes condiciones a mrtecshop, una ve que llega a nuestras oficinas se le reembolsará todo lo que abonó por dicho producto.

El reembolso tiene carácter de nota de crédito para su próxima compra salvo que el cliente indique lo contrario.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío para los productos solicitados si:

  • No los recibes dentro del tiempo garantizado (60 días sin incluir los tiempos de procesamiento del envío).
  • Recibes el articulo roto, diferente o incompleto.
  • No deseas el producto que has recibido (pero debes devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar).

No realizamos reembolso si:

  • Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta).
  • Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, accidente aéreo, aislamiento social por ordenanza gubernamental, falta de aprobación de aduana, retraso por desastre natural).

Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 7 días útiles posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (60 días).

Si tu pedido no llega luego de 60 días de realizada la orden, te devolvemos tu dinero. La garantía de entrega no aplica en caso de que el producto quede retenido en Aduana por razones ajenas a mrtecshop.

Puedes hacer tu solicitud enviando un mensaje a la página Contáctenos indicándonos el motivo de reembolso.

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