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Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Cancelación de pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta antes que sean enviados a nuestros depósitos en Miami, Madrid, Milán, Londres, Tokio, Shenzhen y São Paulo. Si tu pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debes enviarnos un correo a servicioalcliente@mrtecshop.com indicando el motivo de cambio o cancelación el mismo día de la compra. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cambiar o cancelar.

El plazo de devolución de dinero en efectivo demora entre 2-4 días útiles y el reembolso a la tarjeta de crédito puede tardar hasta 30 días dependiendo de la entidad bancaria.

Devolución

Los productos sin devolución son aquellos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días útiles.

Para solicitar la devolución el cliente tiene 7 días desde que recibe la orden, éste proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Servicio al Cliente y puede demorar de 48h a 72h útiles.

Cada producto que se quiera devolver tiene que ser solicitado individualmente y se dan por las siguientes razones:

  • Roto
  • Diferente
  • Incompleto

Incluyen aquellas devoluciones que son por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal la promoción, color, modelo o longitud.

Devoluciones cuando es culpa de mrtecshop:

El cliente debe retornar el producto a mrtecshop, una ve que llega a nuestras oficinas se le reembolsará todo lo que abonó por dicho producto.

Devoluciones cuando es iniciativa del cliente:

El cliente debe retornar el producto en excelentes condiciones a mrtecshop, una ve que llega a nuestras oficinas se le reembolsará todo lo que abonó por dicho producto.

El reembolso tiene carácter de nota de crédito para su próxima compra salvo que el cliente indique lo contrario.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1 por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío para los productos solicitados si:

  • No los recibes tu producto dentro del tiempo garantizado (60 días sin incluir los tiempos de procesamiento del envío).
  • Recibes el producto roto, diferente o incompleto.
  • No deseas el producto que has recibido (pero debes devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar).

No realizamos reembolso si:

  • Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta).
  • Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, accidente aéreo, aislamiento social por ordenanza gubernamental, falta de aprobación de aduana, retraso por desastre natural).

Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 7 días útiles posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (60 días).

Si tu pedido no llega luego de 60 días de realizada la orden, te devolvemos tu dinero. La garantía de entrega no aplica en caso de que el producto quede retenido en Aduanas por razones ajenas a mrtecshop.

Puedes hacer tu solicitud enviando un mensaje a la página Contáctenos indicándonos el motivo de reembolso.

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