Preguntas Frecuentes

HACIENDO LA COMPRA

¿Quién compra el producto?

El servicio de compra lo hacemos nosotros en base a los productos que se exponen en nuestra tienda y se la enviamos al viajero, agente de carga o courier.

¿El producto que elegí se quedó sin stock ¿Qué hago?

Si tu producto ya no se encuentra disponible en color, tamaño o modelo buscaremos opciones que se ajusten lo más cercano posible a tu pedido anterior, en caso que no lo logremos te devolveremos tu dinero. 

Quiero hacer un cambio en mi pedido

Si necesitas modificar tu compra antes de pagarla, te recomendamos hacerlo en el checkout de la tienda. Si ya pagaste, debes enviarnos un correo a servicioalcliente@mrtecshop.com indicando el motivo de cambio o cancelación el mismo día de la compra. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cambiar o cancelar.

¿Cuándo hago la compra?

La compra de los productos la puedes hacer cuando desees, los viajeros tienen salidas todos los días.

SEGURIDAD

¿Qué pasa si el producto llega dañado a las manos del viajero?

• Si el producto viene con daños que el viajero puede ver a simple vista y este avisa el estado en el que viene el producto antes de viajar a nuestras oficinas, deberás hacer el reclamo con los propietarios de la marca.
• Si el producto viene con daños que el viajero no puede ver a simple vista, deberás reclamar con los propietarios de la marca, ya que es inviable que los viajeros conozcan cada tipo de producto y puedan hacer un análisis en profundidad del estado de cada uno.
• Si el producto viene con daños que el viajero puede ver a simple vista y no avisa antes de su vuelo de regreso a nuestras oficinas, el viajero responderá por el daño. Dependerá del tipo de daño la compensación asociada. Si por alguna razón el viajero no se hace responsable, Mrtecshop sí lo hará.

¿Qué pasa si el viajero se roba mi compra?

A pesar de que esto no ocurre, en caso suceda, Mrtecshop te devolverá el total de tu producto más el envío. Luego Mrtecshop seguirá el curso legal contra el viajero.